Nota importante: En Sweetdee Petshop, cada pieza es elaborada artesanalmente con mucho cariño, por lo que los colores, tamaños y texturas pueden variar ligeramente entre un producto y otro. El trapillo que usamos puede presentar diferencias de tonalidad o grosor según el lote, y los juguetes pueden no ser exactamente del mismo tamaño entre sí, ya que están tejidos a mano. También queremos recordarte que, si tu mascota es especialmente enérgica o juguetona, no podemos hacernos responsables si alguno de nuestros productos (juguetes, camitas/tapetes) se desbarata rápidamente con el uso. Aun así, si tienes cualquier duda o inconveniente, no dudes en escribirnos: estamos para ayudarte con gusto.
Puedes hacer cambio por otro color o modelo dependiendo la disponibilidad del producto.
El plazo que tienes para solicitar el cambio de un producto será de 15 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto. No se aceptan cambios o devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.
Al solicitar tu cambio, el producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, con accesorios originales (sí aplica) y en su caja original.
Para solicitar tu cambio puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
Nombre completo del cliente
Número de Orden,nombre del producto y color que se envío
Nombre y color del producto que deseas
Fecha de cuando se realizó la compra
Razón por la cual se devuelve el producto
Debes esperar la confirmación del correo electrónico/mensaje para comenzar el proceso de devolución.
El costo de regreso a Sweet Dee Petshop y el nuevo envío del paquete corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 5 días naturales para enviar los productos, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
En Sweet Dee Petshop estaremos en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
Que el producto no haya sido usado, ya que Sweet Dee Petshop no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto
Que el producto se encuentre en buen estado
Que el producto coincida con la Orden de Compra
Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera: se puede tardar hasta tres hábiles para acreditar la devolución
Devolución parcial: cambio de color dentro del mismo modelo o cambio de modelo,se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad). Los productos no se separan hasta que hayan sido enviados los productos para cambio y está sujeto a disponibilidad.
El único caso en el que Sweet Dee Pet shop hace una devolución monetaria es que haya ocurrido un problema con nuestro stock de nuestro sitio web y por error aparezca un producto que no tenemos en stock, no aplica modelos en pre order.
Para cualquier defecto de fábrica hay que notificar inmediatamente para poder evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los primeros 30 días de la compra. Sujeto a valuación y resolución por parte del equipo de Sweet Dee Petshop.
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Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados y/o problemas por parte de la paquetería,ni paquetes enviados a una dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
