¿Cuantos días tardan en enviar mi pedido posterior a la compra?
Si tu pedido no fue pre venta, tardamos 1 a 2 días hábiles en enviar tu pedido.
¿Cuanto tiempo tarda en llegar mi paquete posterior al envío?
Una vez recolectado tu paquete por la paquetería, debe tardar de 3 a 7 días hábiles si el envío es por Estafeta o Fedex.
¿Cuentan con cambios y devoluciones?
Puedes consultar toda la información en nuestro apartado Políticas de cambio y devoluciones.
¿Cuales son las formas de pago?
Tenemos pagos vía Transferencia, Deposito en Oxxo o ventanilla de Bancomer y Paypal.
¿Qué paqueterías utilizan?
Tenemos envíos gratis en México en compras mayores a $999 a través deEstafeta, en compras menores a $999 los envíos a través de Estafeta tienen un costo de $120 mxn y por FedEx $150 mxn y los envíos a USA son a traves de Fedex con costo de $550 mxn.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi pago si escogí Deposito o Transferencia?
Tienes 24 horas a partir de que se realizó el pedido, si no este será automáticamente cancelado.
Me llegó un correo de cancelación. ¿Qué significa?
En caso de no generar el pago correspondiente si escogiste deposito o transferencia, las ordenes serán canceladas automáticamente 24 horas después de realizada la orden.
Todas las órdenes están sujetas a confirmar disponibilidad del producto. Puede haber errores de inventario o sistema y en este caso nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el producto. Es importante estar al pendiente del correo en caso de que requiramos información adicional, cubrir alguna cuota pendiente, o dudas en general, de lo contrario al no recibir respuesta el pedido procede a cancelarse.
Ingresé mal mi dirección y el paquete ya fue enviado ¿Puedo corregirla?
Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Sweet Dee Petshop ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Si el paquete se regresa a Sweet Dee Petshop el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
¿Que es el trapillo?
El trapillo es un hilo para tejer hecho a partir de telas recicladas, especialmente son los sobrantes de los cortes de las telas para hacer playeras basicas. Se corta en tiras largas y se enrolla para formar ovillos.
Dudas sobre los envios
Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes,un evento extraordinario, un día festivo y vacaciones.
En caso de obtener envío gratis la guía se manda Estándar por Estafeta.
En los envíos no podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a Sweet Dee Petshop el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
En caso que la paquetería no de con la dirección y el paquete se regresa a Marela Store el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
En caso de mal clima los tiempos de entrega pueden retrasarse.
No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil.
